Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met jouw Mystery Gift. Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem. Bij Mystery Gift kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht én bieden wij daarnaast een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

2. Vrijwillige retourtermijn

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Mystery Gift een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Hierdoor heb je extra tijd om jouw aankoop te beoordelen.

3. Mystery Gift concept

Mystery Gift is een verrassingsconcept. Je kiest bewust een categorie, terwijl het exacte product vooraf onbekend blijft. Het ontvangen van een ander product dan je persoonlijk had gehoopt of verwacht, betekent daarom niet dat sprake is van een foutieve levering. Uiteraard blijft jouw wettelijke herroepingsrecht volledig van kracht.

4. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen wij je het product zorgvuldig te behandelen.

• Het product is compleet.
• Het product is niet beschadigd.
• Het product is niet verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
• Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product in de originele verpakking geretourneerd.

5. Retour aanmelden

Een retour kan eenvoudig worden aangemeld via onze klantenservice. Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

6. Retourkosten

Tenzij anders vermeld zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant. Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track en trace. De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Mystery Gift is ontvangen.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. Eventuele waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik dan noodzakelijk voor beoordeling kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.

8. Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken altijd naar een passende oplossing.