Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Mystery Gift
De webshop Mystery Gift, een handelsnaam van Merx Marketing Services B.V.
Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop een bestelling plaatst.
Consument
Een klant die handelt voor privédoeleinden en niet namens een bedrijf of beroep.
Webshop
De website waarop Mystery Gift haar producten aanbiedt.
Product
Een nieuw, ongebruikt artikel dat door Mystery Gift wordt geleverd binnen een door de klant gekozen categorie.
Categorie
De productgroep die door de klant wordt gekozen, zoals bijvoorbeeld Games, Jewelry, Home, Wear, Glass of een andere categorie die op de website wordt aangeboden.
Overeenkomst
Iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Mystery Gift en de klant na het plaatsen van een bestelling.
Artikel 2 – Over Mystery Gift
Mystery Gift is een handelsnaam van Merx Marketing Services B.V.
Mystery Gift is gevestigd in Nederland en richt zich op de verkoop van verrassingsproducten via haar webshop.
Alle communicatie, overeenkomsten en leveringen vinden plaats onder deze handelsnaam.
De actuele bedrijfsgegevens zijn terug te vinden op de contactpagina van onze website.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Mystery Gift en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Mystery Gift zijn bevestigd.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Artikel 4 – Het Mystery Gift concept
Mystery Gift verkoopt geen vooraf geselecteerde producten, maar een verrassingsconcept.
Bij iedere bestelling kiest de klant bewust voor een productcategorie. Het exacte product wordt vervolgens door Mystery Gift geselecteerd.
De klant kiest uitdrukkelijk niet voor een specifiek merk, model, kleur, uitvoering, materiaal, verpakking of variant, tenzij dit expliciet bij het betreffende product is vermeld.
Het verrassingselement vormt een essentieel onderdeel van de overeenkomst tussen Mystery Gift en de klant.
De afbeeldingen op de website zijn uitsluitend bedoeld om een representatief beeld te geven van de betreffende categorie en de stijl van de producten die daarin kunnen voorkomen. Aan afbeeldingen kunnen geen rechten worden ontleend.
Het daadwerkelijk geleverde product mag afwijken van de getoonde afbeeldingen, zolang het product behoort tot de gekozen categorie en voldoet aan de productomschrijving op de website.
Verschillen in onder meer merk, kleur, afwerking, materiaal, uitvoering, verpakking, accessoires of model vormen geen onjuiste levering en geven op zichzelf geen recht op kosteloze vervanging of schadevergoeding.
Mystery Gift behoudt zich het recht voor om, indien een bepaald product onverwacht niet beschikbaar is, een gelijkwaardig of vergelijkbaar product binnen dezelfde categorie te leveren.
Doordat het assortiment regelmatig wisselt, kan Mystery Gift niet garanderen dat een klant bij meerdere bestellingen steeds een uniek of afwijkend product ontvangt.
Artikel 5 – Productinformatie
Mystery Gift doet er alles aan om de informatie op de website zo volledig en actueel mogelijk te houden.
Wij besteden veel zorg aan de selectie van onze producten. Alle producten die via Mystery Gift worden geleverd zijn nieuw en ongebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De omschrijvingen, afbeeldingen en overige informatie op de website zijn uitsluitend bedoeld om een zo goed mogelijk beeld te geven van de betreffende categorie en het soort producten dat geleverd kan worden.
Kleine verschillen in kleur, afwerking, materiaal, afmetingen, verpakking of uitvoering kunnen voorkomen en vormen geen gebrek of onjuiste levering.
Mystery Gift behoudt zich het recht voor het assortiment, de inhoud van categorieën en de samenstelling van producten op ieder moment aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving.
Artikel 6 – Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven tijdens het afrekenen.
Kennelijke fouten, typefouten, programmeerfouten of prijsfouten op de website binden Mystery Gift niet. Wanneer een product of bestelling door een duidelijke vergissing voor een onrealistische prijs wordt aangeboden, behoudt Mystery Gift zich het recht voor de bestelling te annuleren voordat deze is verzonden. In dat geval ontvangt de klant het reeds betaalde bedrag volledig terug.
Mystery Gift behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment aan te passen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Artikel 7 – Acties, kortingscodes en cadeaubonnen
Kortingscodes zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven actieperiode en kunnen slechts worden gebruikt onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Per bestelling kan slechts één kortingsactie worden toegepast, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.
Indien Mystery Gift in de toekomst cadeaubonnen aanbiedt, gelden de voorwaarden die op het moment van aankoop bij de betreffende cadeaubon worden vermeld.
Mystery Gift behoudt zich het recht voor acties of kortingscampagnes tussentijds te wijzigen of te beëindigen wanneer sprake is van misbruik, technische storingen of kennelijke vergissingen.
Artikel 8 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst, de betaling succesvol is afgerond en Mystery Gift de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
Mystery Gift behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat. Bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik, onjuiste gegevens of technische fouten.
Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Eventueel reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.
Artikel 9 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Indien een betaling wordt teruggedraaid, geannuleerd of om een andere reden ongeldig blijkt te zijn, behoudt Mystery Gift zich het recht voor de levering op te schorten of reeds gemaakte kosten op de klant te verhalen voor zover de wet dit toestaat.
Alle producten blijven eigendom van Mystery Gift totdat de volledige betaling is ontvangen.
Artikel 10 – Levering
Mystery Gift doet er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
De op de website vermelde levertijden zijn indicatief. Hoewel wij ernaar streven deze levertijden te behalen, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.
Vertragingen kunnen onder meer ontstaan door drukte, feestdagen, weersomstandigheden, storingen bij vervoerders, technische problemen of andere omstandigheden waarop Mystery Gift geen invloed heeft.
Indien een bestelling onverhoopt aanzienlijk later wordt geleverd dan redelijkerwijs mag worden verwacht, zullen wij de klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren.
Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de klant op het moment dat de bestelling daadwerkelijk is afgeleverd op het opgegeven afleveradres, tenzij de wet anders bepaalt.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres. Extra kosten die ontstaan door onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen aan de klant worden doorberekend.
Artikel 11 – Beschikbaarheid van producten
Mystery Gift werkt met een wisselend assortiment.
Producten, merken en uitvoeringen kunnen op ieder moment worden toegevoegd, gewijzigd of uit het assortiment verdwijnen.
Indien een specifiek product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, behoudt Mystery Gift zich het recht voor een gelijkwaardig product uit dezelfde categorie te leveren.
Wanneer levering binnen de gekozen categorie redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Mystery Gift contact opnemen met de klant om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Mystery Gift kan niet garanderen dat een bepaald merk, model of uitvoering op enig moment beschikbaar blijft.
Artikel 12 – Herroepingsrecht
Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.
Mystery Gift biedt daarnaast vrijwillig een ruimere retourtermijn van dertig dagen. De voorwaarden hiervoor zijn opgenomen in het retourbeleid.
Het feit dat een Mystery Gift een verrassingsproduct is, beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Artikel 13 – Retouren
Een retourzending dient vooraf bij Mystery Gift te worden aangemeld volgens de procedure op de website.
Geretourneerde producten dienen compleet, schoon, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
De klant mag het product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling en hierdoor in waarde vermindert, kan Mystery Gift deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover de wet dit toestaat.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Mystery Gift behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer niet wordt voldaan aan de wettelijke voorwaarden of wanneer sprake is van misbruik van het retourrecht.
Artikel 14 – Garantie
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de consument daar redelijkerwijs van mag verwachten.
Indien een product bij ontvangst beschadigd is of een fabricagefout bevat, verzoeken wij de klant dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.
Normale slijtage, onjuist gebruik, verkeerd onderhoud, schade door vallen of stoten, of schade ontstaan door oneigenlijk gebruik vallen niet onder de garantie.
Mystery Gift bepaalt, voor zover wettelijk toegestaan, of een product wordt vervangen, gerepareerd of gecrediteerd.
Artikel 15 – Klachten
Mystery Gift streeft naar tevreden klanten en een uitstekende service. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over een bestelling of onze dienstverlening, dan vragen wij je dit zo snel mogelijk aan ons kenbaar te maken.
Klachten kunnen worden ingediend via het contactformulier op onze website of per e-mail.
Wij streven ernaar iedere klacht binnen vijf werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is om een klacht zorgvuldig te beoordelen, informeren wij de klant hierover.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
Mystery Gift is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid niet op grond van de wet kan worden uitgesloten.
Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde omzet, winstderving, gemiste besparingen, immateriële schade en schade door bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Mystery Gift.
Mystery Gift is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van:
- onjuist of oneigenlijk gebruik van een product;
- normale slijtage;
- onjuiste opslag of onderhoud;
- schade ontstaan na levering;
- onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.
Mystery Gift is evenmin aansprakelijk voor subjectieve teleurstelling over de inhoud van een Mystery Gift, mits het geleverde product behoort tot de gekozen categorie en voldoet aan de productomschrijving op de website.
Indien Mystery Gift aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende bestelling is betaald, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.
Artikel 17 – Overmacht
Mystery Gift is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
- storingen bij vervoerders;
- stakingen;
- extreme weersomstandigheden;
- brand;
- overheidsmaatregelen;
- oorlog;
- pandemieën;
- internetstoringen;
- cyberaanvallen;
- stroomstoringen;
- uitval van leveranciers;
- overige omstandigheden buiten de redelijke invloed van Mystery Gift.
Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Mystery Gift opgeschort.
Indien de situatie van overmacht langer duurt dan redelijkerwijs verwacht mag worden, heeft Mystery Gift het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.
Artikel 18 – Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, productomschrijvingen, illustraties, huisstijl, handelsnamen en overige content op de website zijn eigendom van Mystery Gift of worden met toestemming gebruikt.
Het is niet toegestaan deze geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mystery Gift.
Artikel 19 – Privacy
Mystery Gift verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Meer informatie hierover is opgenomen in het privacybeleid op de website.
Artikel 20 – Wijzigingen van deze voorwaarden
Mystery Gift behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen.
Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van de bestelling, tenzij de wet anders bepaalt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.
De meest actuele versie van deze voorwaarden is altijd beschikbaar op de website.
Artikel 21 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Mystery Gift en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de geldende Nederlandse wetgeving.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 22 – Contact
Heb je vragen over deze Algemene Voorwaarden?
Neem gerust contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
Wij helpen je graag verder.
Artikel 23 – Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden
Mystery Gift behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen hebben geen invloed op overeenkomsten die reeds tot stand zijn gekomen. Op deze overeenkomsten blijven de Algemene Voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling is geplaatst, tenzij de wet anders voorschrijft.
De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden is altijd beschikbaar op de website van Mystery Gift.
Artikel 24 – Misbruik van de webshop
Mystery Gift behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, te annuleren of een klantaccount tijdelijk of permanent te blokkeren wanneer sprake is van (een vermoeden van) misbruik van de webshop.
Onder misbruik wordt onder andere verstaan:
- het verstrekken van onjuiste of misleidende persoonsgegevens;
- fraude of een vermoeden van fraude;
- misbruik van kortingscodes, acties of cadeaubonnen;
- het plaatsen van geautomatiseerde of ongebruikelijke aantallen bestellingen;
- het opzettelijk veroorzaken van technische storingen;
- het handelen in strijd met toepasselijke wet en regelgeving;
- ieder ander gebruik van de webshop waardoor Mystery Gift, haar leveranciers of andere klanten schade kunnen ondervinden.
Mystery Gift behoudt zich tevens het recht voor om in dergelijke gevallen toekomstige bestellingen te weigeren en, voor zover wettelijk toegestaan, eventuele aantoonbare schade op de betreffende klant te verhalen.
Artikel 25 – Reviews en klantbeoordelingen
Mystery Gift waardeert eerlijke en oprechte reviews van klanten.
Door een review of beoordeling te plaatsen, verklaart de klant dat deze gebaseerd is op een eigen ervaring met Mystery Gift en geen onjuiste, misleidende, discriminerende, beledigende of anderszins onrechtmatige inhoud bevat.
Mystery Gift behoudt zich het recht voor om feitelijk te reageren op geplaatste reviews en om reviews die in strijd zijn met de voorwaarden van het gebruikte reviewplatform te melden of te laten beoordelen door het betreffende platform.
Het plaatsen van een review geeft Mystery Gift niet het recht om de inhoud ervan aan te passen. Wel kan Mystery Gift een review, voor zover wettelijk toegestaan en met behoud van de oorspronkelijke strekking, gebruiken voor marketingdoeleinden, bijvoorbeeld op de website of via sociale media.
Artikel 26 – Slotbepaling
Indien één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
In een dergelijk geval zullen Mystery Gift en de klant in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, is het Nederlandse recht van toepassing.
Mystery Gift streeft ernaar eventuele vragen, onduidelijkheden of geschillen altijd eerst in goed overleg met de klant op te lossen.